Preguntas Frecuentes
Generales
¿Cómo puedo comprar en eCommerce?
Ingresa a www.gofrastore.com, selecciona los productos que deseas comprar a tu carrito de compra, compártenos tus datos de contacto, dirección y facturación, confirma tu pedido, inicia el proceso de pago y finaliza tu compra. Te confirmaremos vía correo electrónico que tu pedido ha sido confirmado.
¿Cuál es el horario de atención a clientes?
El departamento de Atención al Cliente para resolver alguna duda está disponible a tu servicio de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 20:00 horas. Sábados y Domingos en un horario de 9:00 a 15:00 horas
¿Cómo puedo abrir una cuenta para comprar en eCommerce?
Ingresa a www.gofranstore.com, selecciona en la parte superior derecha “Iniciar sesión” y registra tus datos. Te solicitaremos información de tu identidad, domicilio, forma de pago y datos de facturación para realizar el pedido vía en Línea. Si quieres conocer más acerca del tratamiento de tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad en www.gofranstore.com/Aviso-de-Privacidad. Te sugerimos guardar en un lugar seguro tu usuario y contraseña.
¿Cuáles son los requisitos de entrega?
Te pediremos que tengas el número de tu pedido confirmado, así como una identificación oficial. No hacemos entregas a menores de edad.
¿Los precios varían?
Es probable que los precios tengan variación a través del tiempo sin notificación previa. Esto se debe a movimientos constantes en el tipo de cambio y ajustes de precios de nuestra red de proveedores
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Te comunicaremos los cambios de estado de tu pedido vía correo electrónico. En caso de que tengas alguna duda sobre el seguimiento al estado de tus pedidos por favor comunícate con nosotros al 5527101193, tambien vía whatsaap en el mismo número o al correo electrónico Oscarbenkr@gmail.com
¿Qué significa cada estado de mi pedido?
Los diferentes estados del pedido son:
a) Confirmado- la compra se ha confirmado, preparando tu pedido- la tienda está preparando la entrega del pedido
b) En proceso de envío- la tienda tiene listo el pedido para enviarse a domicilio
c) No se pudo entregar- Se trataron de hacer algunos intentos por parte de la paquetería y no se localizó al cliente. Se comunicarán nuevamente contigo para validar disponibilidad de entrega
e) Entregado- El pedido fue entregado exitosamente.
¿Es un sitio seguro?
Sí, gofranstore es un sitio seguro. Contamos con la certificación SSL, lo que habilita la navegación segura mediante HTTPS. Esto cifra los datos entre el navegador y el sitio, protegiendo información confidencial como contraseñas o pagos para tu seguridad y confianza en cada click.
¿Cómo funciona el pago con PayPal?
PayPal es una plataforma digital que funciona como método de pago donde saldas el costo de tus compras y puedes hacer transacciones financieras de forma electrónica a través de tus dispositivos (computadora o celular) sin necesidad de compartir los datos de tus tarjetas de crédito o débito con el vendedor o proveedor de servicios
¿Cómo puedo reportar alguna irregularidad con mi pedido?
Te invitamos a enviarnos un correo al Oscarbenkr@gmail.com donde alguno de nuestros asesores te ayudará a dar seguimiento.
Tiempos de entrega
¿En cuántos días recibiré mi pedido?
Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, nuestros proveedores realizarán la entrega en: (i) el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de los plazos en términos de días hábiles que se muestran encada descripción de cada producto elegido. Por lo cual estos pueden variar dependiendo del proveedor y producto elegido.
Para ello se entiende Procesamiento del pedido al tiempo que tarda el proveedor en preparar el producto para su envío una vez que tú has realizado el pedido y pagado, ¿Qué incluye el procesamiento?- confirmación del pedido, empaque del producto, generación de guía y asignación de transportista y preparación para despacho.
En el caso de los tiempos estimados de envío se refieren al tiempo total que tarda un producto en llegar al cliente desde el momento en que se despacha, no desde que se realiza el pedido. Este plazo incluye únicamente el trayecto del envío, y no contempla el tiempo de procesamiento que el proveedor necesita para preparar el pedido.
Si no me encuentran en mi domicilio ¿cómo se realiza mi entrega?
Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista dejará instrucciones para reprogramar o recoger tu pedido. Gofran Store te acompaña en cada paso para que tu experiencia sea impecable, para ello ponte en contacto con nosotros y revisaremos a la brevedad la situación con el proveedor y el transportista
¿En cuánto tiempo recibo la confirmación de mi pedido?
Desde el momento de la confirmación de tu compra te haremos llegar tu número de pedido vía correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido correspondiente, si no recibes confirmación de tu pedido comunícate con nosotros al 5527101193, tambien vía whatssap al mismo número o al correo electrónico Oscarbenkr@gmail.com
Devoluciones
¿Qué puedo hacer si tengo una reclamación de mi producto?
Cualquier reclamación deberá presentarse directamente en la Tienda Comex que haya realizado la entrega del Producto, a más tardar dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha de compra del Producto.
¿Puedo realizar devoluciones?
Sí se pueden realizar devoluciones, siempre y cuando la inconformidad no derive de un mal uso del producto y se encuentre en cualquiera de los siguientes casos:
· Cuando el producto no corresponda al comprado por el Cliente.
· Cuando el producto suministrado de conformidad con la descripción del pedido, presente deficiencias de calidad o alguna característica diferente a la esperada por el cliente.
¿Dónde puedo consultar la política de Devoluciones?
La Política de Devoluciones está disponible en Devoluciones y Reembolsos sitio web de Gofran Store
Formas de pago
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Por el momento, solo estamos aceptando pagos a través de tarjetas bancarias de crédito y débito.
¿Mis pedidos son gratis?
Si, para tu comodidad todos los pedidos que realices serán gratis y correrán por nuestra cuenta
¿El precio de lo que pagaré ya incluye IVA?
si, todos los precios publicados en nuestro sitio ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Esta política garantiza transparencia total en tu compra y refleja nuestro compromiso con una experiencia clara, segura y sin cargos ocultos.